Proteja os seus interesses de consumidor
Ajudamos adultos a compreender contratos, cobranças contestadas e alterações de tarifas. Explicamos cada passo com clareza e dizemos o que custa antes de qualquer contratação.
ContactoApoio concreto perante problemas com empresas
Quando uma fatura não faz sentido, um contrato muda ou uma empresa não responde, nem sempre é fácil saber por onde começar. Trabalhamos com cinco serviços pagos, cada um com um objetivo claro, e explicamos o que está incluído antes de qualquer decisão.
Consulta de direitos do consumidor
Conversa individual para esclarecer os seus direitos e as opções ao seu dispor perante um problema com uma empresa.
Análise de contratos
Leitura atenta das cláusulas do seu contrato, com explicação simples de prazos, custos e obrigações.
Análise de cobranças contestadas
Verificação de faturas e débitos que não compreende, com apoio para identificar o que pode ser questionado.
Reclamações e pedidos formais
Preparação de reclamações e pedidos de esclarecimento escritos de forma clara e fundamentada, sem garantia de resultado.
Alterações de tarifas e preços
Explicação de mudanças em tarifários e preços de serviços e do que pode fazer perante elas.
Se não tiver a certeza de qual serviço lhe serve, descreva a situação no contacto inicial e indicamos o ponto de partida mais adequado, sem compromisso.
Serviços e preçosComo trabalhamos
Independência
Não estamos ligados a nenhuma empresa cujas condições analisamos. Somos remunerados apenas pelos serviços que o cliente contrata, o que nos permite dizer o que encontramos, mesmo quando não é o que esperava ouvir.
Clareza
Explicamos prazos, custos e obrigações em linguagem simples, sem termos jurídicos desnecessários. O cliente sai de cada conversa a saber o que tem à frente e que opções pode ponderar.
Rigor
Lemos os documentos até ao fim, confirmamos datas e valores e só depois apresentamos conclusões. Não prometemos reembolsos nem resultados, porque dependem sempre da resposta de terceiros.
O que acontece quando nos procura pela primeira vez
O primeiro contacto serve para perceber de que se trata. Pode telefonar, escrever para o endereço de correio eletrónico da organização ou usar o formulário da página de contacto. Pedimos apenas uma descrição breve da situação e a empresa envolvida, sem que tenha de enviar documentos nesta fase.
Com essa informação, indicamos qual dos nossos serviços se adequa melhor e quanto custa. O preço é sempre comunicado antes de qualquer trabalho começar, para que possa decidir com calma, sem pressão e sem surpresas no final.
Se avançar, pedimos os documentos relevantes: o contrato, as faturas, a correspondência trocada com a empresa. Quanto mais completo for o conjunto, mais útil será a análise. Se faltar alguma peça, dizemos-lhe o que procurar e onde costuma estar.
A análise é feita por um dos membros da equipa, que depois explica as conclusões numa conversa ou por escrito. Distinguimos o que está claramente previsto no contrato, o que pode ser questionado e o que depende de factos que ainda não conhecemos.
Se for útil, preparamos uma reclamação ou um pedido de esclarecimento formal, redigido de forma clara e fundamentada. O envio e o seguimento ficam consigo. Não garantimos o desfecho, mas ajudamos a que o seu pedido chegue bem apresentado.
Convém ter à mão
- O contrato e as condições gerais, se os tiver
- As últimas faturas ou extratos em causa
- Mensagens ou cartas trocadas com a empresa
- Datas aproximadas dos acontecimentos principais
- O que gostaria de ver esclarecido ou resolvido
- Um número de telefone para o contactarmos
Consulta de direitos ou análise de documentos?
Os dois serviços respondem a necessidades diferentes. Escolher bem evita pagar por mais do que precisa e ajuda a concentrar o esforço no que realmente interessa ao seu caso.
| Critério | Consulta de direitos do consumidor | Análise de contratos ou cobranças |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Tem uma dúvida ou um problema e quer perceber que opções existem. | Tem um documento concreto, um contrato ou uma fatura, que quer ver lido em detalhe. |
| Formato | Conversa individual em que descreve a situação e faz perguntas. | Leitura atenta dos documentos, seguida de explicação das conclusões. |
| O que traz consigo | Uma descrição da situação; documentos ajudam, mas não são obrigatórios. | Os documentos completos e, quando existir, a correspondência com a empresa. |
| Resultado | Compreensão dos seus direitos e dos caminhos possíveis. | Explicação de cláusulas, prazos e valores, e do que pode ser questionado. |
| Passo seguinte habitual | Decidir se avança com uma análise ou um pedido formal. | Eventual preparação de reclamação ou pedido de esclarecimento. |
Muitas pessoas começam pela consulta e só depois decidem se querem uma análise. Se já sabe qual é o documento em causa, pode ir direto à análise.
Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns de quem nos contacta pela primeira vez. Se a sua não estiver aqui, pergunte-nos diretamente.
Vocês são um organismo público ou uma entidade oficial?
Não. Somos uma organização independente de aconselhamento, sem ligação a qualquer autoridade pública. Os nossos serviços são pagos e prestados por uma equipa privada. Explicamos direitos e opções, mas não decidimos litígios nem representamos o Estado perante empresas ou consumidores.
Podem garantir que vou receber um reembolso?
Não. Nenhum serviço sério pode garantir o resultado de uma reclamação, porque a decisão depende da empresa ou de outras entidades. O que fazemos é ajudar a perceber se o seu pedido tem fundamento e a apresentá-lo de forma clara e bem justificada.
Quanto custa cada serviço?
Os preços estão na página de serviços e preços e são sempre comunicados antes de qualquer contratação. Não começamos trabalho nenhum sem que o cliente conheça o valor e o que está incluído. Se tiver dúvidas sobre o que escolher, esclarecemos antes de avançar.
Preciso de levar documentos à primeira conversa?
Não é obrigatório. No primeiro contacto basta descrever a situação e indicar a empresa em causa. Se decidir avançar com uma análise, pediremos então os documentos necessários e explicamos quais são, para que não tenha de adivinhar o que reunir.
Podem tratar do assunto por mim junto da empresa?
Preparamos reclamações e pedidos formais escritos de forma clara e fundamentada, mas o envio e o seguimento ficam a cargo do cliente. Orientamos sobre os passos seguintes e o que esperar. Não substituímos o cliente na relação com a empresa.
Posso ser atendido presencialmente?
Morada: Largo Conde Ferreira, S/N, 3130-212 Soure, Portugal. Para combinar uma conversa presencial ou por telefone, contacte-nos antes pelo telefone ou pelo formulário, para que o momento seja pensado com a devida atenção.
A minha informação pessoal fica protegida?
Tratamos os dados e documentos que nos entrega apenas para prestar o serviço contratado. As regras estão descritas na política de privacidade e na página de direitos RGPD, onde explicamos o que recolhemos, porquê e como pode exercer os seus direitos.
E se não tiver a certeza do que preciso?
É frequente. Descreva a situação no formulário de contacto ou por telefone e dizemos-lhe qual o serviço mais adequado e quanto custa. Pode decidir com tempo, e não há qualquer obrigação de contratar depois de nos ter contactado.